如何挖掘客户痛点

1. 如何挖掘客户痛点

如何挖掘客户痛点
  
  
 客户的痛点，就是需求的本质，一切的购买行为，也都是建立在解决痛点，解决需求上，所以必须要学会挖掘客户的痛点，才能够让自己的商业成功，走上胜利的道路。那么如何挖掘客户痛点呢？这里和大家分享几点。
  
 工具原料
  
 数据、分析
  
 方法/步骤
  
 分步阅读
  
 
  
 倾听和整理分析客户的抱怨和投诉，这些看似不太美好的东西恰恰就是客户烦恼的根源，这就是痛点中的一种，就是人们想摆脱烦恼和痛苦。
  
 
  
 将这些抱怨、投诉的结果分析提炼总结出来的缺陷，尽最大努力去改进，满足客户对其修改后带来的使用快感，让他们远离困扰，带来的自然是客户的信任。
  
 
  
 痛点的另外一种就是人们追求的快速满足，这里包含两点，就是满足和快速，先说满足，也就是从内心的一种快乐，没有任何的掩饰，纯粹的快乐，也就是让客户从中真正的得到满足，比如说他现在用的电脑很落伍，换了你的新型号电脑之后，以前玩不畅快的游戏都玩起来非常流畅，那么对于客户，内心就是真的快乐。
  
 
  
 然后就是快速，如果说同等的满足条件下，谁更快，那么带给客户的快感就更为迅速，举个例子，减肥方法，如果都是健康合理的，一个商家如果承诺的见效周期比另一个快半个月，那么在其他条件一样的情况下，消费者一定会选择见效快的，这就是人性。
  
 
  
 挖掘到这些痛点之后要做的工作就是放大痛点，这样能够让客户的渴望更加强烈，更加的急迫，从而对商家更为信任，行动也更迅速。
  
 
  
 
  
 良好的体验是挖掘痛点，特别是成交之后最重要的事情，无论是多么高超的推销手法，得到客户最终信任并且能够发扬光大的，还是最终的效果和体验，所以商家一定要把功夫下在最基础的产品质量上，并不断赶紧以满足客户的体验。

2. 如何挖掘客户痛点

除非你的产品是独一无二，否则挖掘客户痛点之类都是没有什么用的，客户缺的不是产品，同样的产品他到处能买到，他要的是价格和质量，服务。

3. 挖掘客户痛点的方法

您好亲亲，很荣幸为您解答哦~[开心]挖掘客户痛点的方法：寻找客户痛点的第一种方法就是与客户交流，客户的投诉，客户的抱怨，客户的不满意都是我们需要关注的重点内容，将这些内容整合起来，就会发现客户到底对哪些地方不满，他的痛点在哪里？我们除了要关注，与产品有关的痛点网还要关注服务上的痛点。例如：今年的省赛奖杯事件，确实让个别客户在后续服务这方面有些不满意。那我们更应该看到的是客户需要的是持续的输出内容与家长建立联系的点，也就是个别校区家校链接的好坏在这时候也是充分的反应了出来。【摘要】
挖掘客户痛点的方法【提问】
您好亲亲，很荣幸为您解答哦~[开心]挖掘客户痛点的方法：寻找客户痛点的第一种方法就是与客户交流，客户的投诉，客户的抱怨，客户的不满意都是我们需要关注的重点内容，将这些内容整合起来，就会发现客户到底对哪些地方不满，他的痛点在哪里？我们除了要关注，与产品有关的痛点网还要关注服务上的痛点。例如：今年的省赛奖杯事件，确实让个别客户在后续服务这方面有些不满意。那我们更应该看到的是客户需要的是持续的输出内容与家长建立联系的点，也就是个别校区家校链接的好坏在这时候也是充分的反应了出来。【回答】
以下相关拓展，希望对您有所帮助：寻找客户痛点第二种方法就是，找竞争对手了解情况，不管我们是处于哪个行业？什么产品都会有竞品的存在。那我们就是取其精华去其糟粕。寻找客户痛点的第三种方法就是通过网络寻找。搜集网络上的信息有助于我们找到客户的痛点，进而改变我们的销售方式。挖掘客户的痛点就是找到那些人人都需要，却没有人去做的事情，我们要为客户提供服务，最终是为了提高产品的销售量，别人不服务提供的服务，我们可以提供，这样就能更好的解决客户的痛点。挖掘客户的痛点，还可以将服务链的两端延长，例如，从前期咨询到购买送货上门，售后服务等，我们还有定期的回访，询问客户的使用，产品感受度以及重要节假日的慰问等。挖掘客户的痛点还在于创造客户本身没有的痛点。要交给我吧，很多我们接触到的客户，对于校区本身来说根本不缺乏，甚至有更多的合作方，那我们要做的就是改变他们的想法，不能安逸于现在，是不是有教学创新，是不是可以尝试更好的舞台展示机会，是不是可以获得更好的家校连接等没有机会我们便要创造机会。【回答】
还有问题吗？亲亲，可以具体讲讲吗？或者有什么想聊的吗？[微笑][微笑]【回答】

4. 如何准确的挖掘客户痛点的三个方法？

1.用户思维简单的理解就是换位思考，真正站在对方立场去理解他的促进并罗列出一天二十四小时不同生活场景中他可能存在的困惑和痛苦
  
 我们以服装来举例，顾客的痛点主要有周末逛街买衣服，因为腿比较粗，试了很多裤子都不满意，周一要参加商务活动，却没有一件得体的衣服，想置办夏装，但因为胖只敢选黑棕灰系列的衣服：看起来很不清爽等，但如果你要卖一款适合微胖姑娘的连衣裙，颜色非常亮丽就可以写这款裙子，非常显腰身就算有肉肉的姑娘穿上也能显瘦5斤，更重要的是颜色是清爽的牛油果绿，夏天看起来非常干净利索，还能让肤色提亮一个度，这句话只敢对黑棕灰的细的姑娘来说就非常有杀伤力，因为即使我他们的痛点。
  
 2.吐槽思维。你可以到线下和顾客聊一聊，今天顾客在平时购买产品过程中的痛苦以及同类竞品的不满，另外你还可以去电商平台收集顾客对竞品负面评价，这都是顾客的痛点。
  
 举个例子，如果你是卖女士内裤，在一次顾客购买产品时听到他们的抱怨，穿一段时间会松弛，那么你可以从这个痛点切入，有的小仙女担心内裤穿的久了会变得松弛，这款冰丝内裤完全不会有这种困扰。它是超强抗拉伸，不管你怎么拉扯，无论你穿多久都也无论你怎么清洗弹力依旧满分，也不用担心裤腿处有勒痕，再胖也不胖。
  
 3.社交思维。你可以到一些社交平台，比如贴吧，知乎小红书等今天目标顾客的心声，我们以知乎为例提问代表需求，话题的关注点和点赞数代表普遍性，比如胖子夏季如何穿衣这个话题，有18,000多个关注量皮肤黑的女生如何穿衣服这个话题有1400多万的关注量，说明这是大家普遍的痛点。

5. 如何找对客户的需求和痛点？

 一个在五百强公司最年轻的销售主管黄春春老师推荐我的这本书，这是他销售突破的启蒙书，这让我在看这本书的过程中，主角在进行决策的时候，总有老师的影子冒出来。
                                           《做单》这本书，以IBM销售经理谢正拿下湖南移动市场为主要脉络，整个过程都以他的战术在做引导，或者说控制，最终拿下这个在职业生涯中最辉煌的单，达到人生的顶峰。
   在这本书中，我深刻体会到，B2B销售，尤其是外企五百强，最重要并不是销售产品的能力，而是 控制能力 ，包括对每个人需求深挖的能力。
   而整个项目谢正也正是这么做的，无论是自己公司同事，竞争对手，甚至竞争对手的合作伙伴，自己客户的合伙伙伴，这些看得见的组织架构，都清晰的在他眼里，在他的控制下。甚至是他的上司，以及他的偶像和学习对象，他都艰难地克服心理障碍，来让他们放弃其他市场来为湖南市场想办法。
    “把自己的目标转化为所有人的生死需求，来控制他们为自己服务” 
   这就是控制的最高法门，谢正就好像一个导演，其他人都是演员，而要让演员配合他，他需要清晰了解自己的目标，并且了解演员的需求和痛点，才能让对方最好地配合自己。
   而了解其他人的需求和痛点，这里有个非常好的故事，叫做《钻石与刀子》
   钻石不一定能够达到目标，而刀子反而能意外地达到目标。
                                           从结果上来看，强盗用刀反而更快地达到了目的，而王子的钻戒起的效果并不如意。
   那么想要最好的达到我们的目标，不仅仅是钻石要够大，还要刀子插的足够深，所以每一次谢正在做项目的时候，都会思考任何一个人的问题，而自己则是王子和强盗，左手拿着钻戒，右手拿着刀子。
                                           这个比喻很形象，当我们做销售的时候，利益对于对方要么不够大，要么并不是目前特别需要的，而如果带上刀子，让对方清晰明确当下对方的困境甚至是危机急需解决，以此来做出决定。
   关于需求，还有一个更深入的解释：    需求 就是关系着客户工作和事业的 生死需求 ，这才是他 真正的需求 。
   真正的需求这个概念特别重要，做过销售的我们都知道，客户对于自己不痛不痒的问题，并不会特别重视，而潜在的真正需求甚至是生死需求，则需要我们不断了解并且深挖。从职业到生活，从自己到家人，都充满着需求，但大部分是不痛不痒，所以有的人选择那就是不痛不痒的考虑一下，这会让我们浪费时间。
   所以，达成我们自己的目标，需要不断深挖，找到所有人的生死需求，那才是真正的需求。而 找到对方的真正需求，对方才会主动的配合自己 。
   在书中，整个情节是这样的，IBM想和移通这个大客户合作，因为以往对方因为湖南市场的问题，导致在国内一直没法拿下这个大客户。而对方开展新业务，机会来了，投标的阵地主要有浙江、广东、湖南，可以说没有一个地方有大的希望，而要在绝望中寻找湖南的希望，就必须引导浙江和广东的标失败，让全公司，包括中国甚至整个亚太区，都集中力量来让湖南的标成功，因为必须有一个标得成功。   有那么几个人物   亚太区的总负责人James，完美型，但是意外发现对方的弱点是洁癖，于是利用了这个弱点，让对方暴怒失去冷静，从而引导广东的投标放弃。   中国区的销售经理：真正的需求是在事业达到顶峰后退休，所以拿下单是第一目的，这是属于自己阵营   中国区的总负责人：真正需求是在不犯任何错误下，可以安全退出，但是经常给自己上司制造问题，于是通过邮件的方式，给对方添乱，让对方需要给总部解释，而没有时间来影响自己拿单。   湖南市场的销售伙伴，从过往经历是学生会主席来看，真正的需求是升官，所以拿单即使是需求，但不会冒太大风险，决策过程冒险的事情不能找他。   师媚：移通公司的合作公司中的市场经理，真正的需求是找更高的平台，所以利用IBM招聘来引导对方帮助自己。   某设计师：一个不受重视的小人物，通过带入高档场所，满足对方虚荣心，并且通过关系拿到中考试题帮助对方小孩拿到高分，以此来让对方成为自己的内线，不断帮自己打听竞争对手的内部关系。
   写到这里，我需要想起一个对情商特别好的解释：    情商就是能够满足双方的需求 
   我觉得交朋友也就是如此，不止考虑自己的需求，还能满足对方的需求，这才是长远的交往。   李笑来老师每次遇到牛人，都会想着，有什么项目能和对方一起合作的
   总结：

6. 深挖客户的痛点

挖痛点是文案专业性的体现，是成交客户的重要环节，只有寻找到客户的痛点，帮客户解决痛点问题，才是我们文案营销咨询存在的价值。
  
 
  
 一，什么是痛点
  
 
  
 客户的痛点往往不是肉体上的疼痛，而是心理上，情感上，无法忍受的问题，急需解决的问题，正在困扰的问题。
  
 
  
 这种痛苦甚至不能忍受一天，不能忍受24小时，影响到客户的生存质量和生命体验。
  
 
  
 二，挖痛点心法
  
 
  
 挖痛点的背后是爱心，能感同身受地体会到客户的痛苦，真正的为客户解决痛苦，减轻痛苦。
  
 
  
 三，深挖客户的痛点
  
 
  
 客户的痛点往往就在一个个的生活场景中，需要去深挖，例如老师讲到的，孩子缺钙。
  
 
  
 不仅仅是不长个子的问题，造成内心自卑感的问题，还影响到孩子在学校的人际交往，受同学嘲笑。
  
 
  
 甚至产生厌学情绪，给宝妈带来压力和巨大的内心痛苦，这种痛苦是无法持续下去，无法忍受的。
  
 
  
 只要有好的补钙产品，解决宝妈的巨大痛苦，就一定能成交宝妈。
  
 
  
 在文案写作时，把深挖的痛点呈现出来，让宝妈产生共鸣。
  
 
  
 四，寻找客户痛点
  
 
  
 从客户的嘴巴上，寻找痛点，每天找客户交流，聊天儿，让客户自己说出来，他的有代表性的痛点，是生活中一个又一个场景。
  
 
  
 客户作出成交行动的主要原因，往往是他有的巨大的痛点，不能忍受，把他的痛点晒出来，能精准地收获一群同样的人。
  
 
  
 这是我们无法猜测想象到的，一定要去干。
  
 
  
 五，寻找客户痛点
  
 
  
 借脑子去，从新媒体，自媒体平台搜症状，搜关键字，在评论区留言里，有真实的痛点，记录下来。
  
 
  
 去专业人士的公众号，不仅能寻找到痛点，还有理想状态，记录下来。
  
 
  
 这样形成自己的痛点库，写文案时，有真实的细节，而不是笼统的场景，而是具体的，有杀伤力的场景。
  
 
  
 六，巨大痛苦
  
 
  
 客户不能忍受的痛苦，深挖下去，分析归纳，往往不是一个方面的问题，比如说心理方面，来自于亲密关系的压力。
  
 
  
 社交方面，来自于同事，朋友，亲属的压力，还有无法实现的梦想，给自己带来的压力。
  
 
  
 来自多方面的痛苦，叠加起来，形成客户的巨大痛苦。
  
 
  
 七，成为专家
  
 
  
 寻找客户所在行业的痛点，寻找某类人群的痛点，把所有代表性的痛点都列举出来，至少二十个，提高专业自信。
  
 
  
 这样在面对客户答疑的时候，能很快速，很准确地get到客户，需要解决的无法忍受的痛苦。
  
 
  
 这样我们的文案能赢得客户的信任，我们成为解决问题的专家。

7. 如何调研客户痛点？

调研思路（1）
  
  
 当你的产品不被客户需要，这是我们必须依靠大数据挖掘客户痛点。
  
  
 数据搜索法――网页搜索+评论搜索
  
  
 通过网页搜索客户的痛点，必须要把握准确关键词，简单的理解就是潜在目标客户经常搜索的词，通过短关键词挖掘长关键词。
  
  
 评论搜索也是这个道理，都是利用互联网的搜索引擎来挖掘客户痛点。
  
  
 实际操作：
  
  
 以百度为例，作为消费者想祛痘，就会在百度搜索“祛痘”，这时候下拉框会出现一系列和祛痘相关的关键词。
  
  
 当你点进祛痘网页，下拉到最下面，还会出现一系列和祛痘相关的长尾关键词。
  
  
 这些关键词都是互联网上有着同样问题的消费者经常所关注，搜索的。
  
  
 你可以根据这些关键词的指引，去挖掘客户的痛点。
  
  
 也可以找到相关的文章去看想祛痘的人所在评论区互动问题。
  
  
 除了百度，360、搜狗等等都可以用来搜索。
  
  
 *如果你拿捏不准自己行业的关键词，可以用工具抓取，比如：爱站网，站长工具，金花关键词等等。
  
  
 
  
 调研思路(2)
  
  
 如果你认为上面的这种方法比较麻烦，也可以直接对微信现有潜在客户，直接进行交流。
  
  
 一对一咨询法：
  
  
 这种方法非常的简单、有效。挖掘潜在客户的痛点前提是，你的微信里有一定的潜在客户。
  
  
 
  
 实际操作：
  
  
 把手机的原有微信卸载，网页搜索微信6.5以下版本。
  
  
 这是因为微信6.5以下的版本是可以群发一对一红包，简单的讲，你包好一个红包，可以平均的分散给微信的每一个好友，1次可以群发200人。（6.5以上的微信版本是没有这个功能的）
  
  
 
  
 群发红包之后，跟着群发一条咨询信息，信息不要太长，直接切入重点。
  
  
 因为有红包，99％的人都会领取，领取的人90％都会回答你的问题。（脸皮厚的人很少）
  
  
 最后，一对一互动就可以。
  
  
 *这种发红包的方法，还适用于微信对你屏蔽朋友圈的人，激活率非常高。
  
  
 最后附带一个马斯洛的需求原理，这是人类需求的一个总结。
  
  
 ①生理需求：呼吸、水、食物、睡眠、性等等
  
  
 ②安全需求：人身安全、健康保障、财产所有性等等
  
  
 ③情感和归属的需求：友情、爱情、性亲密等等
  
  
 ④尊重的需求：自我尊重、信心、成就、被别人尊重等等
  
  
 ⑤自我实现的需求：道德、创造力、自觉性等等

8. 如何解决客户的痛点？