话术沟通技巧

1. 话术沟通技巧

话术沟通技巧如下：
1、着急的事慢慢说。
因为在着急的情况下,很容易出错,还有就是慢慢说可以让自己节奏慢一下,给自己思考和应变的时间,同时慢慢的说可以给人以稳重踏实感。
2、对于大事、要清楚的说。
重要的事情要说清楚、以免日后出现纰漏。
3、对于无关紧要的小事、可以幽默的说。
这样往往取得很好效果、小事解决了、关系拉近了、给人一平易近人感、好接触的感觉。在生活中往往有一种人，小事一句话说出来，成了大事。本来轻而易举的事，反而事态严重了，这就是沟通的方法不对。

4、没把握的事情，小心的说。
没把握的事情，小心的说。或者不说，记住祸从口出是真理。
5、做不到的事情、不要乱说。
乱说之后透支的是自己的信用,狼来的故事，血的教训。
6、损人利己的事不要说了。
损人不利己的事不能说，任何人都不要说，无论是多么好的朋友，因为这关乎人品。7、遇到讨厌的事，要对事不对人。
同时在任何时候都要记着将这两者之间的关系分清，针对事情可以有不同的意见，但别跨越那条模糊的界限，一旦过了就是得罪人。
8、伤心的时候，不要说了。
毕竟大家都喜欢和阳光并富有正能量的人相处，除了亲人任何人都不希望做垃圾桶。
9、活在当下，以后的事情少说。
有句话说的好，嘴上没毛办事不牢，说的就是年轻人总是夸海口，往往不切实际。实际中的事情，先做了再说，同时这个时候，即便是不说也是人尽皆知了。

2. 电话客服的技巧和话术

做电话销售一定要事先做准备，不准备就准备失败。比如，看出有客户表现出抵触情绪，此时一定要事先做好话术的锤炼，等事情发生时，便能从容面对，嬉笑中化解危机，既不伤客户面子，又能保证我们的自尊，不至于因话术不精，而导致合作搁浅。

电话销售做好这18个话术技巧

　　一、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。

　　二、拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。


艾盟赢销

　　三、开门见山，直截了当，切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时，你拐弯抹角耽误人家时间，会引来反感。

　　四、不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

　　五、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。

　　六、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。

　　七、听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。


艾盟赢销

​

　　八、绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。

　　九、约访电话，切忌一次拨打电话详谈产品内容。

　　十、称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。

　　十一、恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意，可以推荐宜美凡等现代互联网络给客户。


艾盟赢销

​

　　十二、尽量少用专业术语，甲“嗯、这个、那么”等。

　　十三、切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。

　　十四、告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。

　　十五、如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。

十六、一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。

十七、不要在非工作时间打电话和对方谈属于他工作上的事情。

十八、不要以找某某经理（指你自己瞎编的某个姓）为借口开场。不管该单位是否有该姓氏的经理，一旦戳穿，立刻就不会信任你，可能还会骂你个狗血淋头，因为你耽误了人家的时间。

3. 电话客服沟通技巧

 电话客服沟通技巧精选
                    　　在电话沟通时，客服代表面临最大的挑战就是尽快摆脱自己个人的世界，融入到客户的世界中，这样才能达到和谐的目的。有了和谐的氛围，客服代表与客户沟通起来就会显得轻松愉快。沟通时礼貌用语的使用非常重要，不仅体现了对客户的尊重也体现了企业的形象。
    
  　　 1、在刚接听客户电话时的礼貌用语。 
  　　问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切。接听时，如果仅仅只说：您好!或早上好/下午好/晚上好。这样会给客户的感觉很职业化，同机器发出的声音没有什么分别。中国移动(某省)的问候语：“上午好/中午好/晚上好，请问有什么可以帮您?”或“您好，请问有什么可以帮您!”;中国电信(某省)的问候语：“您好，请问有什么可以帮您!”;这样的问候语让人感觉亲切又很简洁。但是，中国联通(某省)的问候语：“您好!中国联通。”可以看出这样的问候语给人的感觉仅仅是：客户要找联通，号码拨的对，没打到别的地方去。并没有给客户亲切感，虽然客服代表会在下面的通话中问候客户。但是要设计成既简洁又让客户感觉亲切的问候语，不是更好吗?
  　　 2、说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快。 
  　　不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。如年龄大的客户来电时，客服代表应该放慢语速和客户沟通。如当客户的背景嘈杂时，表示客户可能在街上或在户外，此时客服代表应稍微提高音量，保证客户能够听见，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能会引起客户的误会。切忌当客户生气发脾气时(高音量)，你也发脾气(高音量)。
  　　 3、在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。 
  　　不要很长一段时间没有回应，这样客户以为电话出问题或已经挂断。我们在拨测热线时还经常遇到2-4秒内没有声音，感觉非常不好。
  　　例如，某客户在代办点办理新入网的神州行号，客户打热线要求开通来电显示，客服代表回答必需接到返单后才能帮客户开通，整个通话过程中出现2次不回应客户的`情况，客户对此非常不满意。
  　　在了解客户的需求后，由于客服代表的沟通技巧存在缺陷，在经过很长时间的交流后，客户已经表现出不耐烦了。
  　　客服代表：“资料没返现在开通不了。”
  　　客户：“为啥?以前不是输入密码就能开通吗?”
  　　客户代表：“对，那是以前，现在我们系统目前这项功能还没有恢复正常，对于没有返单的用户是开通不了来电显示的。”
  　　客户：现在就需要来电显示，昨天买的号。
  　　客户代表：……( 7秒内没有任何声音，无回应)
  　　当客户很生气地表示热线打不进时，客户代表6秒钟没有对客户作出反应，导致客户生气地挂断电话。
  　　从上面的例子可以看出，在电话沟通时由于不能面对面沟通，所以除声音以外的信息客户无法知晓，只能通过声音传达信息，客服代表没有回应时，客户就会感觉受到怠慢并对结果不满意。
  　　 4、在倾听客户说话时要体现出礼貌。 
  　　倾听客户说话时要注意几点：认真倾听，不要假装听;在没有必要时千万不要打断客户说话;客服代表不要带着偏见听客户说话;在客户没有说完前或表达模糊时，不要匆忙作结论;不要让自己陷入到与客户的争论中;对客户已经说过的信息不要重复提问;不可能所有来电的客户都有好心情，对带有情绪的话不要过分敏感;不要用沉默代替听。在客户说话时，客服代表需要不时回应客户，让客户知道你在认真倾听。
  　　 5、请求客户重复时，一定要使用礼貌用语。 
  　　谈话过程中要保持冷静，遇到没有听清楚或客户没有表达明白时，忌说：“啊!什么?”、“你说什么?”。应该使用礼貌用语：“请您再说一遍，好吗?”、“对不起!麻烦您再说一次!”。作为一名合格的客服代表要时刻牢记：在服务时，我们代表的是呼叫中心、公司、企业的形象，而不是个人。你说的每一句话都代表呼叫中心、公司、企业对客户的服务态度。
  　　 6、让客户等待时和再次回来服务时，一定要使用礼貌用语并向客户说明原因。 
  　　首先告诉客户“为什么”要等待，其次要使用“询问”语句征得客户的同意，再次要给客户一个等待时限。如：“**先生/小姐，就您所提的这个问题我要查询相关具体资料，请您稍等1分钟，好吗?”。在客户的等待过程中，我们可以放一些轻音乐，但我们一定紧记客户在听、客户在等待。客服代表需要暂时离开座席处理客户的问题，一定要告知客户你正在帮助他处理。在再次回来给客户服务时，一定要使用礼貌用语：“对不起!让你久等了……”、“感谢您的耐心等待……”等。
  　　 7、向客户告别之前要向客户再次询问需求和表示感谢。 
  　　在询问客户还有没有其它需求时，一定要发自内心，愿意帮助客户的角度。此时一定要把握好语气，我在听电话录音时发现，不少客户代表的语气给我的感觉是：不耐烦，急着结束通话。虽然是按照公司的规定在结束通话前询问了客户的其它需求，但是给客户的感觉很糟糕。
  　　客服代表：“请问还需要帮助吗?”(语气非常重要)
  　　客户：“没有了。”
  　　客服代表：“祝你愉快!再见!”
  　　结束语：“祝您心情愉快!谢谢使用，再见!” 、“祝您有份好心情!谢谢使用，再见!” ，在结束投诉通话时，客服代表是这样向客户告别的：“那就不打扰您了，祝您心情愉快，再见!”等等，比直接说“再见!”效果要好的多。
  　　当一次无法解决客户问题需要再次跟踪联系给予答复时，要向客户致歉，并告知客户回复时间：“**先生/小姐，不好意思，麻烦您耐心等待一下，三个工作日后我们会给您答复的……”。
  　　客服代表礼貌用语的使用，决定着客户对我们的产品和服务是接受还是拒绝，而能否让我们的客户感觉愉快，决定着我们的事业是否有前进的能力和价值。因此我们必须时刻牢记要以礼待客，用礼貌的语言来传情达意。
    ;

4. 客服话术大全

（1）欢迎光临

话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？

（2）在的请讲

话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢？

（3）有什么可以帮助

话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？

（4）稍后回复

话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！【摘要】
中通客服话术大全【提问】
您的问题已收到，打字需要一点时间，还请稍等一下，请不要结束咨询哦，您也可以提供更多有效信息，以便我更好为您解答。【回答】
（1）欢迎光临

话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？

（2）在的请讲

话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢？

（3）有什么可以帮助

话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？

（4）稍后回复

话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！【回答】
话术大全【提问】
999条【提问】
1、主人，请问有什么可以帮您的？

2、亲，在的呢，很高兴为您服务。

3、主人，您终于来了，很高兴遇见你。

4、小仙女，我在的呢！

5、亲，欢迎光临小店，有什么可以为您效劳的？

6、宝宝一直在等你。有什么可以帮到您，主人。

7、您好，关于这款产品，您有什么想了解的吗？

8、大人，我是您的专属VIP客服，我叫商宝，很高兴为您服务捏~

9、亲，有什么可以帮您的？说出您的疑问，小宝随时在线为您解答哦?比心。

10、亲，您对这款产品有什么疑问呢？

11、Hi，亲爱的小主，终于等到您啦！欢迎来到店铺，很荣幸为您服务。

12、亲，您好，能拍下的食品都有货哦。

13、亲爱的吃货宝宝们，欢迎光临。客服正在为您服务。亲，你能简单描述下您的需求吗？

14、我的小可爱，欢迎光临店铺。

15、亲，我是您的专属客服，很高兴为您效劳！

16、亲亲，关于这件宝贝，有什么可以帮您的？

17、满心欢愉，只为您的满意。小阔爱，等你好久了哦，和我们一起变美吧。

18、人生是一道风景，快乐是一种心情。欢迎光临本店，我是您的专属客服，请问有什么可以帮到您？

19、，好像就是因为有了你，才让我每一天平凡的日子变得不平凡。谢谢您的到来，我的小公主。

20、欢迎光临，有什么需要了解的吗？您可以先把宝贝链接发给我，我会详细为您解答的哟~

21、小可爱，欢迎光临。

22、嗯呐，在的哟~

23、亲爱的，在的呐~

24、亲亲，需要了解哪些呢？有什么问题都可以问我哦，随时为您解答呢。

25、地球不爆炸，我们不放假，宇宙不重启，我们不休息。没有四季，只有两季。你来就是旺季，你走就是淡季。有什么可以帮到您的？

26、百年修得同船度，千年修得共枕眠。亲爱滴，现在遇到，往少了说也是要修百八十年吧~遇到就是猿粪，且行且珍惜~来来来~陪一起聊聊人生。

27、在线哦，客服比较多，让您久等了。

28、您好，感谢您联系官方旗舰店。请问有什么可以帮您的？

29、我是您的专属客服，有什么能为您效劳的？还请您吩咐。

30、浮世万千，庆幸相遇。我最亲爱的小仙女，隔着屏幕都已经闻到您的仙气了呢！我已听到您的召唤，我将竭力为您服务哦！

31、地铁5分钟一班，公交半小时一趟，喜欢的人不一定要拥有，但喜欢的东西一定要剁手，因为可遇而不可求哦~

32、浮世万千，庆幸相遇，家的小仙女，有什么可以帮您呢【回答】

5. 如何与客户沟通交流话术

6. 客服话术沟通技巧

1：树⽴端正、积极的态度树⽴端正、积极的态度对⽹店客服⼈员来说是尤为重要。尤其是当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。积极主动与客户进⾏沟通，尽快了解情况，尽量让顾客觉得他是受尊重、受重视的，并尽快提出解决办法。在除了与顾客之间的⾦钱交易之外，还应该让顾客感觉到购物的满⾜和乐趣。

2：要有⾜够的耐⼼与热情我们常常会遇到⼀些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。这个时候就需要我们有⾜够的耐⼼和热情，细⼼的回复，从⽽会给顾客⼀种信任感。决不可表现出不耐烦，就算对⽅不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你的服务够好，这次不成也许还有下次。砍价的客户也是常常会遇到的，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围内可以适当的让⼀点，如果确实不⾏也应该婉转的回绝。⽐如说“真的很抱歉，没能让您满意，我会争取努⼒改进”或者引导买家换个⾓度来看这件商品让她感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货⽐三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这⾥不还价，没有等伤害顾客⾃尊的话语。

3：在客户服务的语⾔表达中，应尽量避免使⽤负⾯语⾔。这⼀点⾮常关键。客户服务语⾔中不应有负⾯语⾔。什么是负⾯语⾔?⽐如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负⾯语⾔。在客户服务的语⾔中，没有“我不能”：当你说“我不能”的时候，客户的注意⼒就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上。 *：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了跟客户说不⾏，不可以。

7. 客服话术沟通技巧

客服话术沟通技巧如下：
1、不以自我为中心。
别常常用命令的语气去和别人说话，不是谁都喜欢你这样的语气，让别人去做某件事，要说“请”，这样会显得你有教养，别人感觉受到了尊重，他们才会愿意帮你做事。
2、认真听取别人的谈话。
一定不要打断别人说话，那样非常不礼貌，即使是你有什么疑问，你也要在他说完之后再做出提问或者质疑。提出质疑的时候，要委婉含蓄，不要太自我，这样别人才会愿意听。

3、要注意把握对不同的人说话的态度。
与性格外向的人说话要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的误会；和性格内向的人说话注意对方对你的话题是否感兴趣，要委婉含蓄，最好话题由他开头。4、掌握“授”与“受”的分寸。
交谈是双向的沟通，不要目中无人，一个人滔滔不绝地说，不顾对方的感受，独霸天下，也不要走向另一个极端，什么也不说，造成冷场。恰当的做法是，该聆听时认真的听，并对对方的谈话内容给予回应，该讲话的时候积极发言，掌握发言和聆听的时机、分寸。5、邀请与参与。
交谈过程中，有人过来应邀请其一同谈话，一般不能贸然参与别人正在进行的谈话，如果想参与其中，也要先打招呼。男士不宜参与女士圈谈话，更不能只与某个女士攀谈。6、交谈时多赞美，不说闲话，慎开玩笑。
多用赞美语言，不要指责对方，赞美应严肃、朴实，不要过于夸张，显得虚伪。不说有损当事人利益的闲话成为一个长舌妇。玩笑要分场合，并不要把玩笑变成取笑，一定要注意分寸，慎开玩笑。7、交谈过程中恰当运用肢体语言。
有时为了达到更好的效果，可以适当运用肢体语言，肢体语言是促进交谈的氛围更加生动和活泼，但不要太夸张，以免给人不稳重的感觉。

8. 客服话术沟通技巧

客服话术沟通技巧不到万不得已，不要出现否定形式。我们无法确保自己总是百分之百正确，也不想祸从口出在导致投诉，所以最好的办法就是用委婉的态度表达出自己不同的看法，首先客户听到拒绝的话，不管是不是合理的，肯定会不愉快。

客服话术注意事项
有时候可以换一种说话的方式比如我觉得这个建议很好，但是这个方案，也许会更好，您好我感到很抱歉，我建议您可以这样，在沟通中要带有目的和结果的去说话，第一句话就让别人知道你讲话的重点是什么，然后用第一点第二点第三点的方式逐次澄清你的思想。
比如我有什么可以帮助您的呢，了解对方的目的，您目前有这两个解决方案，您看那个比较合适呢，给出处理方案，好的我现在帮您处理非常感谢您的意见，在不对的时机不对的场合和不对的人面前，有时候保持沉默远胜过千言万语。