沟通是最大的成本

1. 沟通是最大的成本

我们慢慢的懂了，原来沟通是最大的成本。
  
 成本往往和价值是相互的作用。有时成本越高，产生的价值也会越大。
  
 我们经常说：最好的爱情是说不完的废话，听不厌的唠叨。这是夫妻之间的沟通，这是有效的沟通。
  
 我们有时还像别人抱怨自己的爱人：看到他我就烦，我一句话不想和他说。这就是无效的沟通。
  
 亲情中的沟通是分阶段的，小时我们听父母说，长大了我们希望父母听到我们的心声。因为我们有了自己的思想。但是大部分父母还是不习惯对孩子放手，他们习惯性苏控制孩子。时间长了，变成了相互之间的沉默。有时会变成一方沉默，一方责怪。
  
 长大了的孩子有更大的空间，不愿意努力去想办法与父母沟通了，因为那要花费太多的精力和时间。所以大部分选择了放弃沟通，听任父母的唠叨，然后出了家门就忘却。
  
 友情之间的沟通很简单，但也要花时间去经营。被我们选择的朋友肯定是我们喜欢的，有共同语言的，三观一致的甚至有些兴趣爱好也是一样的。和好朋友在一起会你一句我一句有说不完的话，有表达不完的看法，可以畅所欲言。
  
 同事之间的沟通更重要，那会花费我们更多的时间。有时我们往往说服别人需要更多语言，更多的耐心。
  
 沟通非常重要，虽然说沟通方式很多，但是语言仍然是沟通中最重要的一种。
  
 沟通成本看起来很简单，看起来不产生什么费用，但却是最大的成本。因为现在时间和精力及耐心都是人最大的成本。

2. 沟通的成本

我们很多时候都是跟人打交道，只要你跟人打交道，一定就需要沟通，所以沟通是需要成本的。
  
 有时候需要大成本，你才能沟通成功。如果你是一名销售，你不但要跟人沟通，还需要跟你的产品沟通。很多人认为，产品是死的，你怎么跟它沟通，其实不尽然，产品本身是死的，因为你需要做销售，你就需要懂产品，你只有很懂产品，在你跟人沟通的时候，你才能很好的讲出来，这就是好的产品沟通结合销售沟通。
  
 无论你做什么，都需要沟通，上学的孩子跟同学和老师沟通；上班族跟同事之间的沟通；就连养个宠物，你不跟它沟通，它也不会喜欢你。
  
 所以沟通这件事情很重要，也需要成本来完成。

3. 公司最大成本是沟通成本

  　　公司最大成本是沟通成本 
   　　我们习惯于专注在改善可见的显性成本方面，忽略已融入日常工作习惯中的隐性成本。 
  　　例如，我们都知道员工离职率的增加会带来人员成本的上升，改善离职率一定会提高工作效率和劳动生产率。但由于它并不会带来财务数字方面的直观刺激，因此总是会被排除在日常工作目标和管理规范之外。如果有一种量化方式可以将这些隐性“软”成本转化为显性“硬”成本，相信这方面的成本是非常巨大的。沟通成本便是主要隐性成本之一。
  　　在降低沟通成本方面，大家会找出很多种方法，例如：减少冗长无效的会议，创建信息化的办公环境，沟通前的准备和清晰化的沟通目标等等。仔细推敲，我们不难发现，这些方式殊途同归地导向了同一个目标——节省沟通时间。
  　　但是，节省沟通时间和降低沟通成本并不一定具有逻辑上的因果关系。设想一下：如果参加会议的人员各自所带来的信息是不完整的，甚至是不真实的;如果员工在信息化办公环境中只是机械地进行操作，对于信息的完整性或准确性视而不见;虽然我们充分做好了沟通前的准备工作，却发现对方的立场和利益取向与自己根本没有交点……
  　　面对这样的现状，沟通成本不但得不到改善，有效的沟通结果更是难以达成。 如何才能真正实现沟通成本的降低? 这个答案依然需要回归到工作标准、工作流程和企业文化本身，即企业倡导什么样的沟通方式?企业为员工创建什么样的沟通环境?企业践行什么样的'价值观念?
  　　通常情况下，造成沟通障碍或者较高沟通成本的主要因素有：
  　　一是信息的不完整性和不对称性。这种现象普遍存在于各个企业当中。信息在层层传递过程中已经被自然遗漏了一些;不同职位上的人员习惯性地“按需接收”又会导致断章取义;管理人员又容易倾向于选择接收自己认为“正确”的信息等等。在这样的情形下，局部沟通很难达成有效的沟通成果，沟通成本也很难得到改善。因此，企业首先应从流程化和标准化入手建立企业自身的沟通模式，如：
   　　1、建立企业沟通流程和信息传递标准，规范员工接收信息和传递信息的行为，必要时应作为企业培训的一项重要内容。 
  　　(1)接收信息既要全面，也能够提炼重点。
  　　(2)对接收到的信息进行即时整理。
  　　(3)对可能遗漏的信息或者感觉含糊不清的信息应及时和信息传递者进行再次确认。
  　　(4)传递信息时应保持原信息的客观性，避免加入个人判断。
   　　2、内部信息传递及问题解决。 
  　　(1)通常情况下，信息的处理不可能只涉及某一个职能领域，信息指向部门应作为主导部门及时与信息相关联部门进行沟通，告知信息的同时也可以进一步扩大信息渠道，获取来自其它部门的相关信息。
  　　(2)信息所涉部门共同对获取的全部信息进行分析，根据分析结果做出处理建议。
  　　(3)由主导部门就处理建议与公司沟通，并进行后续问题的处理和解决。
  　　造成沟通障碍或者较高沟通成本的第二个方面是企业的价值观和文化导向。例如，企业具有“实事求是”、“讲真话”的工作氛围，倡导真诚沟通、互相尊重的交往方式，实践以企业目标为解决问题的出发点和归宿的思维模式和行为方式等，这些对降低沟通成本都将起到重大的推动作用。
  　　企业标准和企业文化的打造应是自上而下，企业各级管理者都是企业价值观和企业文化的风向标。客观真实地反映问题是有效沟通和解决问题的基础和前提，真诚与尊重是有效沟通和解决问题的最佳保障，以企业利益为重的思维模式和行为方式更是有效沟通和解决问题的目标引擎。
  　　任何不全面不真实的信息，任何偏听偏信，断章取义等的方式，其沟通成本都是巨大的。信息不准确，沟通不客观不但导致工作效率低下，还有可能导致做出错误决定的风险。
  　　因此，在企业流程、标准以及价值观和企业文化的大背景下，探讨具体的沟通方式、沟通技巧，信息化的沟通工具等才具有实际意义，降低沟通成本的目标才真正具备可实现性。
   　　如何有效管理沟通成本 
  　　工作中每个人都不是一座孤岛，不论是管理者还是普通员工，基于协作的沟通变得越来越重要。麦肯锡公的一项研究表明：管理人员平均每天要花89%的时间在沟通上。如此重要又耗时耗力的沟通工作如何才能有效呢？
   　　01明确沟通目标 
  　　明确的沟通目标是有效沟通的重要前提。目标是为了拟达成的「共同协议」，检验沟通是否有效就是检验是否达成了共同协议并落实。缺乏目标的沟通是漫无目的的闲聊，不仅消耗企业成本还会带来企业文化消耗。
   　　02以事件驱动的沟通 
  　　工作中的沟通应该围绕“事”开展，基于业务中事件的沟通更聚焦。相比传统的电子邮件方式，虽然IM类软件在沟通即时性上更高效，也具有稳定、安全的特性，但其与业务脱节的独立聊天属性是其无法跨越的鸿沟，不论是个人IM还是企业IM类软件在这点上都无法提供更有说服力的理由。
   　　03和对的人沟通 
  　　在工作中沟通对象的角色是复杂的，除了有个体和群体沟通对象外，同一部门还是跨部门、同职级还是不同职级、不同程度的项目干系和视角都会对沟通效果产生影响。排除干扰因素，选择对的人沟通格外重要。找到事件责任人和执行人，减少沟通层级，杜绝同一问题因管理层级而反复沟通是一个常见方法。
   　　04达成共识 
  　　达成共识是沟通的目的之一。以下是有助于达成共识的几个小技巧：
  　　提前准备
  　　在沟通前和沟通对象说明沟通原因、沟通目标、提供相关资料。事先做好准备可使沟通更有效。
  　　倾听
  　　不止是对沟通对象的尊重。从沟通目标出发，带着问题倾听、边听边思考、适时提问，倾听是有助于实现沟通目标的重要方法。
  　　及时反馈
  　　沟通过程中及时反馈可以第一时间答疑解惑，降低信息在沟通过程中的衰减。这部分内容我没有听清、我不太认同这个观点、我们是要按照这个要求做么？及时反馈让沟通不跑偏。
  　　让数据说话
  　　事实不是个人好恶，数据可以实事求是。有世界级高管理水平的亚马逊建立了用指标定义的企业文化，一切可量化的数据是支撑业务和做出决策的关键。
   　　05沟通记录 
  　　为便于回溯，工作中的沟通是需要有记录的。记录的形式多样：录音（如400电话的录音）、模板文档（如质量管理中规范表格）、邮件等等。沟通记录中需要包含的内容有：基本信息（如沟通时间、地点、沟通对象、沟通目标）、沟通后的共识、待落实的事项，缺乏记录的沟通往往需要再次沟通才能达到效果。
   　　06To do list 清单 
  　　达成共识并落实才能实现有效沟通。如何将沟通中形成的共识落地？从项目管理角度需要考虑到范围、成本、时间、质量、风险等因素，一份有清晰的任务描述、明确的责任人和完成时间的To do list 清单是让有效沟通不半途而废的关键。
   　　07CHECK 
  　　工作事项的落实并非一蹴而就。沟通后每项工作是否按时完成，复杂工作是否按时间节点完成、是否存在落实风险需要全程跟进和动态监控。
  　　很多公司甚至成立督办部门专门跟进重要工作沟通后的落实，总裁办、人力部、秘书处等也都或多或少肩负起了此项职责。
  　　然而由人追着事的沟通方式是与工作流相悖的。有效沟通是基于工作流的主动汇报。事牵着人的沟通方式让沟通聚焦、时效性高，同时也大大降低了沟通成本。
   　　08工欲善其事必先利其器 
  　　电子邮件
  　　1969年计算机科学家Leonard K.教授发给了他同事第一封电子邮件，至今电子邮件在日常工作办公中依然有着重要的地位和作用。相比其他沟通方式电子邮件更加正式，便于添加沟通资料，沟通对象也有充足时间思考反馈。同时电子邮件还可以作为商业证据具有法律效力。不过电子邮件即时性差，不适合工作中需要即时沟通的内容。
  　　IM工具
  　　IM工具可以实现迅速、高效的沟通。沟通过程中做出即时回应，文字、图片、视频、文件等多类型传输也使沟通的内容更丰富。企业级IM的安全性日益受到重视也更具保障。然而IM工具缺乏沟通持久性的问题始终未得到有效解决，碎片化的沟通方式在工作中是“有效”的绊脚石。
  　　协作类沟通工具
  　　近年来协作类沟通工具如雨后春笋般涌现，很多传统OA企业、协作类工具厂商也开始在协作沟通的方向发力。号称史上增长最快的SaaS产品，Slack 整合了 60多种工具和服务，企图把各种碎片化的企业沟通和协作集中到一起，全球日活跃用户数已突破 1000 万大关，但根据 Spiceworks 最近的 IT 网络调查，其尚未成为市面上最受欢迎的协作类聊天应用程序。协作沟通类工具的市场仍处于暗潮涌动期，哪款产品更符合中国国情，适合中国企业的实际需求仍需拭目以待。
  　　会议
  　　有组织的地方都有会议。会议种类丰富，不论是电话会议、视频会议还是一对一的沟通、一群人的沟通，会议消耗的时间成本、人工成本、差旅成本已使其成为几乎最贵的商业动作。
  　　随着会议的不断发展和完善，如何 快速召开一场会已经不再是重点，取而代之的是 如何让会议产生行动，轻松订、随时开、开短会、写纪要、领任务、追结果通过会议将决策和行动关联，基于工作流的沟通有助于会议产生行动，使沟通产生价值全时空间让会议产生行动。

4. 什么叫沟通成本？举个例子说明白吧

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
    哪么沟通成本，也就是为了达到思想上达成一致和感情的通畅。而所耗费的支出。
    举个例子。某对情侣自由恋爱了。但其对方的家长是否会同意。这就需要通过沟通才能明确。再前去沟通的过程中，一是需要时间（时间也是成本支出），二是需要路途费用，三是还得购点礼品。这里的时间耗费、路途费用、购礼品所需要的等支出，就可以界定为沟通成本。

5. 为什么沟通中产生了越来越高的成本

为什么沟通中产生了越来越高的成本 
  
 文/  读美者 
  
   
  
 
                                    
   
  
  “渐通渐及”。 
  
   
  
  |读美者| 
  
  墨迹。 
  
  
   
  
   
  
  本文归属于 
  
   
  
  读美者 
  
   
  
  [书法映照国学名典]专栏。 
  
 
                                    
  
   
  
   
  
   
  
   
  
  《为什么沟通中产生了越来越高的成本》 
  
  文/ 读美者 
  
   
  
  笔者在一九八八年的时候，第一次读到《菜根谭》，就象看到透过云层洒下的一道微光。 
  
   
  
  近两年，有意无意，又在读同样的文字内容的时候，岁月给出更多的显象在其中。 
  
   
  
  与此同时，笔者一直都建议，但凡熏习者，都多加自问，什么是书法。 
  
   
  
  就象是其中的一种答案， 
  
   
  
  书法，是文学的视觉化。 
  
   
  
  所以， 
  
   
  
  书法映照国学名典， 
  
   
  
  这个专栏，正是通过对不同的文字的重新审读与体悟， 
  
   
  
  化为墨迹。并简文以释之。 
  
 
                                    
  
   
  
   
  
   
  
   
  
   
  
  笔者其实并不太支持所谓的为了国学而国学的文化当代态度。 
  
  国学之中，对应今天的人们的问题，怎样去释而今用， 
  
  可能比空喊文化保护要稍微有用一点。 
  
  因为，传统中国的文化是精英层的流通物料。 
  
  而今天毫无疑问的是平民时代的到来。 
  
  没有什么信息，是必须被接收的了，这种实用化， 
  
  这种通识取代常识的倾向，是不可逆的。 
  
  所以，国学在今天，首先解决的是一个口径问题，而不是内容问题。 
  
 
                                    
  
   
  
   
  
  您看，刚才一段话，就是在进行一种沟通。 
  
  如果沟通的对象不加考量， 
  
  沟通双方的认知不加考量， 
  
  维度不加考量， 
  
  就连天时地利人和一个都占不到， 
  
  那，它不是沉没成本是什么？ 
  
  为难了听者，也委屈了说者。 
  
 
                                    
  
   
  
   
  
   
  
  “渐通渐及”。 
  
  四字源取于简炼于菜根谭中的一段话。原文是这样的： 
  
  “善启迪人心者，当因其所明而渐通之， 
  
  毋强开其所闭； 
  
  善移风化者，当因其所易而渐及之， 
  
  毋轻矫其所难。” 
  
   
  
   
  
  字面意思不难，大义过一下， 
  
  即，如果是善于启迪他人者，会就受者，其所明了的， 
  
  去顺着讲进去。如果维度不同，层面不同， 
  
  千万不要去妄想打开，相当于血肉攻城。而且跨层面跨维度所进行的所谓沟通是不存在的，结果反而往往是相互巩固原来的认识，两不相通。 
  
  变化一种习气，要从简便的部分做起。不要从对方难为的部分， 
  
  以喝令式的驯化式的方式去做。 
  
  那不会有用的，面上过去了，一旦松手，立刻现回原形。 
  
  这个在生活中好象有点常见， 
  
  有的讲者甚至会产生一种愤怒，甚至开骂，你们的认知太低了！如许云云。特别象拿什么“爱理不理”与“高  攀不起  ”做对照句，生怕听的人不注意他。 
  
  这种讲者，这种人其实不是沟通者。甚至在道德经看来，这种人，是不善战的。 
  
  因为善战者，不怒。 
  
 
                                    
  
   
  
  沟通不是把一个现成的东西，扔进对方的脑里去， 
  
  而是根据对方的脑的吸收通道，改装一个可以进入对方的脑中的造物。 
  
  甚至分成多个零件，最后如果对方自己组装出来， 
  
  甚至认为是他自己的思想，这个，就和道德经里面讲的， 
  
  不言而善应，有点象了。“应”是什么，对方不“呼”，绝不去“应”。没有需求，决不给予。 
  
  其实国学这些内容， 
  
  可以帮助思考。它可能并不一定直接就是答案，却大约能够指向答案所在的方位。 
  
   
  
  渐通渐及四字， 
  
  在挥墨中，对于重复的字， 
  
  一个写如流云，一个写如磐石。 
  
  它也是字与字之间的沟通。

6. 工作成本，一半是沟通成本

工作节奏的放慢，工作效率的降低，其中有一个关键因素，就是沟通成本问题。
  
 沟通成本体现在工作的方方面面，从安排部署到传达指示，从流程推进到结果反馈，从考核督导到整改提升，每个环节都会涉及沟通成本问题。
  
 沟通成本会因工作方式滞后而增加。比如通知会议，原本是电话逐个通知。几十个单位参加，要通知几十遍；倘若会议有更改，又得再通知一遍。从接到会议通知后，得请示领导，再通知相关参会人员。即便再简单的会议，落实起来也得至少拨打三四个电话。后来，电话通知改为短信通知，通过群发及时反馈，大大节省了沟通的时间成本和人力成本。再后来，引入微信更为快捷，借助网络让沟通更加无缝操作，通讯费用支出也在随之减少。
  
 沟通成本会因业务基础不扎实而增加。对部门职责不熟悉，对领导分工不熟悉，对工作流程不熟悉，对新派工作不熟悉，都会增加沟通成本。接到任务后不知如何请示，领取任务后不知如何安排，对上级的要求理解不透彻，对下级的工作内容把握不够具体，同样会增加沟通成本。
  
 尤其是工作调动频繁，新进工作人员急促上阵，很多人不熟悉上级文件指示，不熟悉现行工作流程，不了解下级业务范围工作性质，常常通过反复沟通、事事请示来推行，更有甚者强行摊派，想当然地张冠李戴，导致基层工作量剧增，工作效果却不明显，浪费了大量的行政资源和工作成本。
  
 一方面，通过沟通增进了解，互通有无，克服牢骚对立情绪，补齐认知思维短板，做到有的放矢，避免误打误撞；另一方面，提升沟通效率，创新沟通方式，去除沟通中的反复沟通、低效沟通、随意沟通、不当沟通，科学用权，大胆决策，促使工作实现高质量推进。

7. 管理沟通成本吗？

降低沟通成本和提高沟通效率是相辅相成的，企业运营成本高居不下有一大部分原因来自于沟通不畅，想要降低沟通成本、提升沟通效率选择适合的通讯工具是基础，在互联网飞速发展的今天，企业内部不能只采用文字、语音这种相对落后、效率不高的通信方式。可以尝试通过云视讯技术、文字、语音相结合的方式解决沟通问题，云视讯是一套采用云计算技术实现多方视频会议及视频业务应用的完整解决方案，可以从内部沟通、客户服务、人力管理等3个维度提升企业运营效率。有一定规模的企业现在都在考虑使用网络系统，建立自己的OA（办公）系统。通过电子邮件、电子文档管理与传递，文件、计划等电子审批，以及网络会议，等等，企业的沟通成本会有很大幅度的降低，同时还能提高效益和管理质量。
1，保证听清对方在说什么。重复对方的意思并请对方确认。避免重复劳动。“第一次就把事情做对”很重要。
2，对沟通结果及时做决定。不要把事情推来推去。要知道没有可以穷尽的问题，到了一定的讨论深度就有足够条件做出决策了。把简单事情想复杂，也要知道不是所有事情都需要无限细化。把事情想复杂，会成为很多大公司高智商的员工互相推诿责任的借口。
3，如果决策机制顺畅，是会自然有利于沟通的。