销售人员该如何面对客户的拒绝呢?

1. 销售人员该如何面对客户的拒绝呢?

如果销售员想获得高的成交业绩，首先，要保证工作量，抓住肯定能够成交的10%的客户；其次，尽快筛选掉不合格或者根本不可能同你成交的30%的客户；最后，运用灵活的策略和技巧来应对不断拒绝你的60%的客户。

2. 销售人员该如何面对客户的拒绝呢?

很多的销售人员在销售工作中会遇到过无数次的拒绝，甚至由于客户的拒绝还吵过架。但也不难发现，拒绝过自己的客户，最终还是成为了真正的客户。这个比率大概在70%左右，为什么会出现这种情况呢?因为当客户面对第一次销售给他产品的人时，都会有一种提防心和怀疑心。有90%的人都会用一些惯用的理由来拒绝，比如：你的产品价格太高;你的产品质量不如某个名牌;你的产品太普通了;等等.....作为销售人员，这时一定要冷静，一定要分析客户拒绝的理由充不充分，客户是不是真的不需要自己的产品。无论我们面对多么严厉的拒绝，都要学会不卑不亢，告辞时一定要为下次的拜访或电话留下一个合理的借口。还有就是要以平常心面对拒绝，要真正的明白，拒绝是销售中最常见的事情，千万不能由于拒绝而影响自己的心情。
在面对拒绝时，一定要学会先赞成客户的说法，不要直言反对。事实证明这样的做法很笨，也不恰当，很容易使客户产生反感。更不要出口伤人，有的销售员出口就是：你不懂;你不了解;你不知道;等等
在谈业务的过程中，尽量不使用否定语言，也不要使用绝对语言。有的业务员，开口就是：我的产品绝对没问题，质量是最好的，某某的产品多么多么不好这些语言不但让客户反感，而且会让客户抓住把柄。我一般的做法是：你说的很对，听你说话就知道你很专业，你能否多提些宝贵意见，我们一定改进。可确实我们的产品要改进有一个过程，能否你先进一些产品试试，我们一定在售后服务上做到最好
总之，销售人员要从拒绝你的客户的表情语言态度等方面来找出希望。在客户拒绝你之后，他拒绝的原因越直接，拒绝的条件越明确，这类客户和你签约的希望就越大。他拒绝的语言越模糊，你可能要跟单的时间越长。只要你善于总结，善于揣摩客户的心理，你就会在面对拒绝时，充满信心，从拒绝中找到销售成功的希望。

3. 做销售如何应对客户的拒绝呢？

4. 销售员拒绝客户的技巧

    　　作为一个销售员，我们总是秉着“顾客就是上帝”的想法跟顾客打交道，但是当客户提出了过分的要求或者你满足不了客户所要求的服务时，应该予以拒绝。为此由我为大家分享销售员拒绝客户的技巧，欢迎参阅。
       　　销售员拒绝客户的技巧        　　拒绝客户技巧1：用委婉的口气拒绝 
       　　拒绝客户，不要咄咄逼人，有时可以采用委婉的语气拒绝他，这样不至于使双方都尴尬。
        　　拒绝客户技巧2：用商量的口气拒绝 
       　　如果有人邀请你参加集会，而你偏偏有事缠身无法接受邀请，你可以这样说：“太对不起了，我今天实在太忙了，改天行吗?”这句话要比直接拒绝好得多。
        　　拒绝客户技巧3：用恭维的口气拒绝 
       　　拒绝的最好做法是先恭维对方。例如当客户喜欢你的商品又想压价的时候，你可以婉转地对他说：“您真有眼光，这是地道的xx货，由于进价太高，我很遗憾不能给您让价。”这样就不会让对方觉得不快。
        　　拒绝客户技巧4：用同情的口气拒绝 
       　　最难拒绝的人是那些只向你暗示和唉声叹气的人。但是，你若必须拒绝，用同情的口气可能会好一些。
        　　拒绝客户技巧5：用肯定的口气拒绝 
       　　在肯定对方观点和意见的基础上，拒绝对方，例如：“好主意，不过恐怕我们一时还不能实行。”用肯定的态度表示拒绝，可以避免伤害对方的感情。
       　　销售人员推销技巧       　　1.推销语言的基本原则
       　　⑴ 以顾客为中心原则
       　　⑵ “说三分，听七分”的原则
       　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
       　　⑷ “低褒感微”原则
       　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
       　　2.推销语言的主要形式
       　　⑴ 叙述性语言
       　　①语言要准确易懂;
       　　②提出的数字要确切，
       　　③强调要点。
       　　⑵ 发问式语言(或提问式)
       　　①一般性提问。
       　　②直接性提问。
       　　③诱导性提问，
       　　④选择性提问。
       　　⑤征询式提问法。
       　　⑥启发式提问。
       　　⑶ 劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则。
       　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买;
       　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买;
       　　③人们希望由自己来做决定;
       　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
       　　3、推销语言表示技巧
       　　⑴ 叙述性语言的表示技巧
       　　①对比介绍法。
       　　②描述说明法。 ③结果、原因、对策法。
       　　④起承转合法。
       　　⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意：
       　　①要先说易解决的问题，然后再讲容易引起争论的问题。
       　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
       　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
       　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
       　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
       　　⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
       　　技巧：
       　　A 根据谈话目的选择提问形式。
       　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。
       　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
       　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
       　　⑶ 劝说式语言的表示技巧
       　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
       　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
       　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。

5. 在销售行业中怎样面对客户的拒绝？

6. 销售时如何面对客户的拒绝？

7. 销售中遇到客户拒绝怎么办？

1.做好谈判前的准备工作清楚自己能够接受的最低价位，而且多创造些谈判期间可以利用的可变因素，尽量让谈判继续下去，以从中找到可行的解决方案。很多销售人员认为价格是自己拥有的惟一变量因素，但仅仅考虑价格最后的结果只会既削减了利润，又增添了买卖双方彼此间的敌视。
*应该是把目光集中在客户与你的共同利益上来，例如：在谈判的过程中，要多谈些关于售前、售中和售后服务的话题，在谈判中加入培训计划和考察计划，为稍后即将谈到的价格，找到它的价值所在。
2.当你受到了攻击，要保持冷静先听一听，尽可能多地了解客户的思路。顾客一旦进入他的思路里，争辩根本无法使他动摇，在这种情况下，劝说的最好办法就是聆听。原因是这样的：首先，新的信息可以扩大活动的空间，增添变量因素数目；其次，静静地聆听有助于化解怒气；第三，如果你是在聆听，你就没有做出任何让步。
3.不要偏离主题谈判会令人变得不知所措，客户经常会因为没能取得丝毫进展而沮丧。这时候最关键就在于保持头脑冷静，注意客户的言语及神态，并且耐心等到平静时，总结一下谈判所取得的进展。例如：设想一下，你是不是可以这样说，把话题重新引到你所期望的主题中来：“我们已经在这些问题上工作3个小时了，试图达成一项公平合理的解决方案。现在，我建议重新回到付款条款上来，看看是否能做出总结。”
确定公司的需求销售人员在讨价还价时，必须时刻铭记两个焦点：客户的利益和本公司的最大利益，最佳的谈判并不是一味地去满足客户的需求，而是关注问题的解决，达到双赢。不明白自己公司利益的销售人员极有可能做出无谓的让步。
确定谈判的风格切勿采取具有挑衅性质的谈判风格。例如：如果你这样说：“你使用我们的服务要比普通客户多50%，你们应该为此付费……”这会招致客户立刻摆出防范的架势，更好的说法应该是：“很显然，服务是整个项目中的关键一项，目前你们使用的频率比普通客户多50%，至使得我们的成本骤然上升，让我们一起来找出一种即能降低服务成本，又能保证服务质量的办法”。
把最棘手的问题留在最后原因有两点：首先，解决相对简单的问题可以为发展下去创造势头。其次，通过讨论简单的问题可以发现更多的变量因素。在你谈判进入核心阶段时，这些因素会起一定的帮助作用。
起点要高，让步要慢讨价还价是谈判过程中最常见的事了，你可以从一些你能做出让步的方面开始下手。大量的例子表明，你的期望值越高，谈判结果就越理想，而你的期望值越低，谈判的结果就恰好相反。在谈判开始之前，一旦你降低了自己的期望值，你就已经在自己的脑海中做出了第一步退让。客户则会很自然地向你直逼下去。有句老话：“先让者输”。
不要陷入感情欺诈的圈套中精明的买家甚至会以感情因素为诱饵促成交易。这里列举三种不同的技巧，你会发现，这三种技巧在对付那些总是喜欢利用感情因素来作为惯用伎俩的客户是非常有用的。

8. 销售技巧之如何拒绝客户

    　　企业是靠利润生存的，赔本的买卖是不能去做的。所以，销售员一定要学会勇敢地对客户说“不”。但是在拒绝客户的时候我们应该委婉一些，不要伤了双方的和气，为以后的合作留有余地。下面是我为大家整理的销售技巧之如何拒绝客户，希望对大家有用。
       　　1.以幽默的方式拒绝客户       　　幽默可以使客户在轻松愉悦的心情中领会销售员的意图而不伤和气。在遇到客户提出不合理的要求时，我们可以使用此种方法化解危机。比如我们在电话中可以这样对客户说：“王经理，您出的这个价格不是逼我喝西北风嘛!”通过这种说话方式，指出客户的要求不可能实现，不易造成客户的尴尬，容易为客户所接受。
       　　2.对客户晓以利害       　　销售人员遇到客户提出的一些不合理要求，可以从客户的角度出发，说明如果顺从客户会引发的利害关系，使客户了解由此对他产生的损害，从而取得客户的谅解。客户：“请问我大概什么时候可以收房呀?”销售员：“一般情况下，是签完合同，收到首期房款三个月之后。” 客户：“要这么长时间呀，一个月时间行不行呢?”销售员：“如果要求一个月时间收房的话，装修人员就要赶工。慢工出细活。赶工的时候容易忙中出错，最后影响您房子的装修质量，那就划不来了。”客户：“噢，是这样呀。那就按正常时间收房吧。”
       　　3.稳住客户的情绪       　　有时候，客户由于心情不好或者本身比较挑剔，他们会提出一些过分甚至无理的要求。这时候，如果销售员没有经验，直接拒绝很容易激化矛盾。有经验的销售员会先平息客户的情绪，消除争议，待双方气氛缓和了，再进行推销工作。
       　　客户：“小王，你们公司怎么搞的，签合同的时候，写明5月10日到货，可是现在都5月15日了，一件货都没到。你说这件事怎么处理吧，不行就退货!”销售员：“李总，对不起，由于现在火车运力吃紧，调拨给我们的车皮不够，造成部分经销商延迟到货。对这部分经销商我们额外申请了特殊促销政策，加送5%的促销礼品。不过您放心，您的货已经在路上了，预计5月20日就可以到了。对于我们工作造成的失误，再次向您道歉。说到退货多伤感情呀，咱们合作了这么久，我平时也帮过您不少忙，您不看僧面看佛面，您就给我一个机会吧。”客户：“好吧，大家都不容易，这次就算了。不过我的货你可要盯。
       　　4.对客户实施苦肉计       　　向客户说明，如果接受客户的要求，自己将会受到什么样的处罚，由此争取客户的同情和谅解。客户：“小王，本来这个月要结清欠你们公司的30万货款，但是，由于最近是销售旺季，进货较多，挤占了一部分资金，这个月先结清15万，剩下15万下个月结清，行不行?”销售员：“李总，上次进货的时候，由于您是我们多年的老经销商，在正常进货价的基础上，我向公司申请特殊政策，额外申请了一个点的价格优惠，同时，还多申请了100件促销礼品。为这事，我没少受公司的批评，上礼拜公司开全国销售人员会议的时候，销售总监还点名批评，要我作出检讨。李总，你可不能再让我难做了。”客户：“噢，是这样啊。咱们多年合作愉快，你也帮了我们经销商不少忙。好吧，资金再紧张，我也要及时和你们公司结清货款，可不能让你再难做了。”
       　　5.以小换大       　　在进行商务谈判的时候，有的客户比较难缠，奉行强硬政策，单方面要求对方让步。对于这种客户不要硬碰硬，而要巧妙周旋，轻易不让步，即使让步，也要在我们让小步的基础上，换取对方让大步或对等让步。客户：“小王，我们是A地区的经销商大户，在这里，只要我们称自己是第二，没有人敢说他是第一。你们要进入A地区还要通过我们。这样吧，进货价格就再降5%吧。”销售员：“李总，对于贵公司的实力，我们当然是知道的。要不然也不会跟您谈判这么久。这次给您的价格已经是最低价了。要不然，你再多进30%的货，我向总部打个申请，申请进货价再降低2%，但是不知道能不能批下来。”
       　　6.向客户表示职权有限，无法做主       　　有时，我们可以向客户指出他的某些要求不属于我们的职权范围，我们做不了主，这样既向客户表示了拒绝，又使客户对自己的拒绝能够谅解。比如：“对不起，刘总。这个已经超出了我的权力范围，请见谅……”
       　　7.向客户推荐其他公司       　　当我们确实不能接受客户的要求，而且又不忍心让客户失望时，可以在通话结束时向客户推荐其他公司。这种做法很容易使我们在客户心中树立起诚实可信、为人热情的良好形象，为以后的合作留下余地。比如，“王先生，真对不起，这个价位我们不能满足您，不过，您可以和××公司联系，那里可能会让你满意。”
       　　8.对客户进行额外补偿       　　在客户对产品或服务不太满意，而你又无法答应他的要求时，可以有意提出给予一定的补偿。即使客户仍不能接受，那么他也会觉得没有受到断然地拒绝，以后还有可能与我们合作。例如，“对不起，这是最低价了，这样吧，我可以帮您免费安装机器，您看怎么样?”
       　　总之，经验丰富的销售人员能够充分运用各种因素，协调公司、客户之间的利益关系，不但能够为客户着想，也能够为公司谋利。他们不但掌握基本的销售技巧，在与客户产生矛盾时，还能够化险为夷，变不利为有利。所以，销售员要掌握客户的心理，学会说“不”的艺术。只要“不”说得恰当，客户常常会宽容地说：“没关系”。
       　　销售员不要曲解“客户是上帝”的意思，认为“上帝”得罪不起。其实，只要让客户了解自己的苦衷，态度诚恳、语言温和地表示歉意，“上帝”还是能够体谅的。在对客户说“不”时，切莫使用含糊的字眼，如“我再考虑考虑”等，以免客户误认为销售员是真心地替他想办法，这样一来，反而耽误了客户。